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Echanges et retours
Plusieurs cas :
Vous avez fait une erreur lors de la commande : Avoir ou échange (les frais de retour - livraison seront à votre charge. Ils seront déduits)
Droit de rétractation (14 jours ou 30 jours) : remboursement ou avoir.
Erreur Star pièces : Ça peut arriver…. Dans ce cas, c’est un remboursement ou un avoir (au choix !)
Article défectueux : échange de l’article (frais de port à la charge de Star pièces)
Garantie : Votre article est défectueux et couvert sous la garantie (voir conditions xxxxxx lien xxxxxx). Nous procédons à un échange, et si cela n’est pas possible, nous effectuons un remboursement. (Fais de port à la charge de Star pièces)
30 jours !
Parce que vous n’aurez peut-être pas le temps de changer votre pièce dans un délai de 14 jours (délai légal de rétractation), nous avons fait le choix de vous laisser un peu plus de temps !
Vous avez donc 30 jours à réception de votre commande pour retourner un article.
Oui, les frais de retours sont à votre charge. Sauf s’il s’agit d’un article défectueux bien sûr !
Nous expéditions gratuitement la quasi-totalité de nos articles, mais nous ne pouvons pas prendre en charge les frais générés par le retour d’un article…
Dans le cas d’un remboursement : le montant des frais de port est déduit.
Pour les avoirs ? le montant des frais de port est déduit.
Et pour les échanges ? (comment faire ?)
Tout dépend du mode de livraison choisi lors de votre 1ere commande.
- Vous aviez choisi une livraison Chronopost : le retour se fera en Chronopost.
- Vous aviez choisi Colissimo : le retour se fera en Colissimo.
Nos produits sont garantis 1 ou 2 ans (plus de détails sur la fiche de l’article ou sur la facture).
Votre pièce est défectueuse, en panne…. ?
Contactez-nous par mail (contact@star-pieces.com) et précisez dans l’objet de votre mail : « Garantie ».
Si possible, envoyez-nous des photos ou vidéos.
Nous vous ferons parvenir une étiquette de retour pour nous renvoyer l’article.
Quelle est la procédure ?
Paiements
Nous acceptons les paiements par carte bancaire uniquement.
Visa, Mastercard et American Express.
Le paiement par chèque, différé ou en plusieurs fois ne sont pas possible.
Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire XXXXXXXXXX.
Livraisons
Non. La livraison se fait en France uniquement
(est-ce que nous parlons d’Amazon ? Une solution. Vous pouvez acheter sur les marketplace (amazon ou ebay))
Montant des frais de port selon les transporteurs :
- Chronopost :
- Colissimo :
Commandes
Nous n'avons pas la possibilité d'annuler et/ou de modifier une commande après sa confirmation.
(Vous devrez donc effectuer un retour et passer une nouvelle commande)
- Si je commande vendredi, quand ma commande sera expédiée ?
Toute commande passée avant 13h est expédiée le jour-même.
Dans le cas d’une commande passée après 13h, celle-ci sera traitée par notre équipe le lundi.
- Et pour les commandes passées le week-end ?
Toutes les commandes passées le week-end sont traitées et expédiée le lundi.
- Pour les jours fériés ?
Les commandes passées les jours fériés sont expédiées le lendemain (ou le lundi si c’est un week-end !)
Pour Chronopost c’est ici : xxxxxxlienxxxxxxxx
Pour Colissimo : xxxxxxlienxxxxxxxx
Saisissez votre n° de colis, et suivez votre commande.
Que ce soit avec Chronopost ou Colissimo, vous pouvez suivre votre colis et savoir exactement où il est.
Chronopost : xxxxxxlienxxxxxxxx
Colissimo : xxxxxxlienxxxxxxxx
Nous avons parfois un petit décalage avec les informations de livraison.
Par contre, si le colis n’est toujours pas arrivé le lendemain, contactez-nous.
Pensez à vérifier votre adresse de livraison….
(informations à vérifier)
Il s’agit d’une erreur de notre part…et nous nous en excusons.
Pouvez-vous nous envoyer un mail ou joindre le service client par téléphone (xxxxlienxxxxxx). Nous vous enverrons le produit au plus vite.
En même temps, nous vous donnerons une étiquette de retour.
Hélas, le produit n’est plus disponible. Ce sont des choses qui arrivent rarement, mais le produit a certainement été victime de son succès !
Pas d’inquiétude, nous arrêtons rarement des références, et nous le précisons lorsque c’est le cas.
Dans quelques jours, le produit sera à nouveau disponible.
Pour la plupart de nos produits, nous avons mis le schéma d’un véhicule pour vous aider.
Mais pour faire simple :
- Avant droit = côté passager
- Avant gauche = côté conducteur
Pour éviter les erreurs, être certain de commander la bonne pièce… vous pouvez vérifier le n°OEM de votre pièce.
Nous les renseignons pour chaque article.
Il s’agit des numéros constructeurs…… Donc, pas d’erreur possible !
(à développer)
Nous avons fait un petit article sur le sujet pour clarifier la chose !
Xxxxx lien article xxxxxxxx
Dans votre espace client (juste ici : xxxxxxx lien xxxxxx)
Cliquez sur votre commande, et téléchargez votre facture
(à vérifier)
Oui. Nous avons besoin d’informations (vos coordonnées, adresse de livraison, adresse mail pour suivre votre commande…)
Cela facilite aussi les retours (historique des commandes, factures, garanties…)
Gérer votre compte
Non. La livraison se fait en France uniquement
(est-ce que nous parlons d’Amazon ? Une solution. Vous pouvez acheter sur les marketplace (amazon ou ebay))
Retrouvez toutes vos informations, historique de commandes, factures et gérer votre retour directement sur votre compte personnel.
Cliquez sur mot de passe oublié.
Saisissez votre email.
Un nouveau mot de passe vous sera envoyé.
Si vous ne recevez pas ce mail, vérifiez dans les courriers indésirables…
E si tout cela ne fonctionne, nous vous aiderons ! (contactez le service client)
Connectez-vous « mon compte » (voici le lien : xxxxxxx lien xxxxxx).
Cliquez sur modifier (exemple : Adresses, identification…)
(à vérifier)
Vous pouvez le générer à nouveau ici :
Et faites : « mot de passe oublié »
Connectez- vous « mon compte » (voici le lien : xxxxxxx lien xxxxxx).
Cliquez sur modifier (à côté d’ « Adresses »)
Et saisissez votre nouvelle adresse de livraison
(à vérifier)
Cliquer sur le lien xxxxxxxxx
Renseignez votre adresse email.
Pour personnaliser nos envois de newsletter, nous aimerions en savoir un peu plus sur vous. Simplement 3 questions vous serons posées !
(< vérifier si nous avons des questions pour l’inscription à la newsltter)
Petit bonus !
Nous offrons un bon de réduction à valoir sur votre prochaine commande pour toute inscription à la newsletter.
Très simple.
Allez tout en bas de la newsletter reçue. Cliquez sur désinscrire.
Nos listes sont gérées automatiquement et nous ne revendons pas notre base de données. Vous ne recevez donc plus de mail de notre part.
Et si vous changez d’avis, vous pouvez toujours vous réinscrire !
Codes promotionnels
Cliquez sur votre panier
Au-dessus de « valider mon panier », vous pouvez saisir votre code promo.
Service client
Certains de nos lève-vitres ont des notices de montage. Elles sont téléchargeables sur la fiche de l’article.
Par exemple : ST3000
+ photo d’une capture d’écran dans un mockup.
Il vous suffit de la télécharger en pdf. Et si vous le souhaitez, vous pouvez l’imprimer !
Pour les autres produits, nous y travaillons, mais les notices ne sont pas encore toutes créées.
Envoyez-nous un mail avec votre n° de commande ou la référence de l’article.
Précisez ce qu’il vous manque (une vis, un clip….). Nous vous l’enverrons au plus vite…
Et si vous préférez, nous sommes aussi joignables au 02 96 41 24 05
Nous nous efforçons de répondre rapidement aux mails de nos clients, mais il se peut qu’il y ait eu un loupé !
Plusieurs options :
- L’adresse mail saisie est incorrecte.
Voici notre mail : contact@star-pieces.com
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact : xxxxlienxxxxxx
- Votre demande est passée au travers toutes les demandes.
Si vous n’avez pas reçu de réponse dans les 3 jours, pouvez-vous nous envoyer un nouveau mail ?
(Toutes nos excuses…).
- Votre demande est complexe et il nous faut un peu plus de temps pour la traiter…
Plusieurs raisons peuvent justifier un refus de votre retour :
- Article endommagé, abîmé, sale…
- L’article n’a pas été renvoyé dans son emballage d’origine, ou bien celui-ci est trop abimé et ne permet de remettre l’article en vente.
- Pièce incomplète
- Délai de retour expiré (XXXXX jours)
- Garantie expirée